Adidas: ‘Social service is een must have’ Social service is een must have 01 november 2017 Digitalisering verandert het karakter van customer service ingrijpend Hoe zowel mensen als technologie kunnen bijdragen aan goede digitale én ...
[Social Service Congres] Jilderda: ‘Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitaliser Social Service Congres Jilderda Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering 09 November 2021 Peter van Woensel Kooy Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het ...
NICE: 'Populariteit social service gedaald' Populariteit social service gedaald 13 april 2016 Het aantal consumenten dat social media inzet om problemen op te lossen is gezakt ten opzichte van twee jaar geleden Dat melden NICE Systems en ...
Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... jouw team bijvoorbeeld social media of commentaar op een recensiesite als onderdeel van een apart losstaand proces Of zijn er soorten vragen op een bepaald interactiepunt die beter kunnen ...
Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... te bereiken is via social media Sociale media zijn één manier om door te dringen tot de klantenservice maar het is zeker niet altijd de snelste manier De reactiesnelheid hangt af van de ...
Service doe je samen ... 29 januari 2019 Redactie Het Social Service Congres mondde bijna uit in een uniform congres met politiemensen op het podium een boswachter van Natuurmonumenten en iemand van het Oogziekenhuis ...
NPS-metingen op social media helpen KPN verder metingen op social media helpen KPN verder 06 januari 2016 KPN meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers Luijk manager Social Customer Service bij ...
CustomerFirst Congres & Social Service Congres volledig digitaal Congres Social Service Congres volledig digitaal 28 oktober 2020 Redactie Zowel het CustomerFirst Congres als het Social Service Congres die beiden oorspronkelijk fysiek zouden ...
Customer service en het Internet of Things ... sms en daarna ook via e mail social media en WhatsApp Organisaties werden voorzien van gebruikersinformatie bijna real time en consumenten delen ervaringen problemen en klachten via verschillende ...
‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’ krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie 01 februari 2016 Welke ontwikkelingen op het gebied van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden ...